{"id":24277,"date":"2024-12-24T18:31:25","date_gmt":"2024-12-24T17:31:25","guid":{"rendered":"https:\/\/francaisdanslemonde.fr\/?p=24277"},"modified":"2024-12-24T18:31:25","modified_gmt":"2024-12-24T17:31:25","slug":"les-podcasts-du-ministere-de-leurope-des-affaires-etrangeres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.francaisdanslemonde.fr\/?p=24277","title":{"rendered":"D\u00e9ploiement du Service France Consulaire"},"content":{"rendered":"\t\t
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Le minist\u00e8re de l\u2019Europe et des Affaires \u00e9trang\u00e8res est l\u2019administration fran\u00e7aise charg\u00e9e de mettre en \u0153uvre la politique ext\u00e9rieure de la France et d\u2019assurer les relations avec les \u00c9tats \u00e9trangers \u00e0 la R\u00e9publique fran\u00e7aise.<\/span><\/strong><\/p>

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Exp\u00e9rimentation lanc\u00e9e en octobre 2021 dans 5 postes pilotes par le Minist\u00e8re de l’Europe et des Affaires \u00e9trang\u00e8res<\/strong>, le Service France Consulaire (SFC)<\/strong> est un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique centralis\u00e9, bas\u00e9 en France, joignable par les Fran\u00e7ais r\u00e9sidents ou de passage \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Ce service vise \u00e0 orienter l\u2019usager en fran\u00e7ais, \u00e0 le guider dans ses d\u00e9marches consulaires (passeports, cartes d\u2019identit\u00e9, documents d\u2019\u00e9tat civil, aides sociales, inscription au Registre, Elections\u2026).

Revenons sur le lancement du projet, son cadre d\u2019intervention, son d\u00e9ploiement avec Mr Marc Egret, chef de p\u00f4le du Service France Consulaire dans ce podcast anim\u00e9 par Gauthier Seys de La radio des Fran\u00e7ais dans le monde.

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Interview :

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Pouvez-vous nous indiquer quel est le p\u00e9rim\u00e8tre de r\u00e9ponse de SFC et ce que cela change pour les usagers ?<\/em><\/p>

Le d\u00e9veloppement de SFC s\u2019inscrit dans le cadre des r\u00e9formes prioritaires du gouvernement et del\u00e0 volont\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer le service aux Fran\u00e7ais de l\u2019\u00e9tranger
– L\u2019usager trouve enfin un interlocuteur capable de r\u00e9pondre aux questions qu\u2019il pose par t\u00e9l\u00e9phone (taux de d\u00e9croch\u00e9 de 99,9% en novembre 2024, dont 99,8% en moins de 15 secondes pour 28.112 appels au 30\/11\/2024 soit environ 1.500 appels\/jour). En novembre dernier, 93% des appels parvenus \u00e0 SFC ont trouv\u00e9 une r\u00e9ponse sans qu\u2019il soit n\u00e9cessaire d\u2019en r\u00e9f\u00e9rer au poste diplomatique ou consulaire comp\u00e9tent\u2026
– Voici les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les usagers pour illustrer le champ d\u2019intervention de SFC : Comment faire pour renouveler mon passeport ? Quelles pi\u00e8ces fournir ? Dois-je prendre rendez-vous pour r\u00e9cup\u00e9rer ma carte d\u2019identit\u00e9 ? Comment d\u00e9clarer la naissance de mon enfant au consulat ? Disposez-vous d\u2019un photomaton au Consulat ? Existe-t-il une rampe d\u2019acc\u00e8s pour personne \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite ?
– Voici les horaires de r\u00e9ponse : 9h-17h heure de Paris<\/p>

2. Comment se passe le d\u00e9ploiement de SFC ?<\/em><\/p>

– Dispositif lanc\u00e9 par exp\u00e9rimentation en octobre 21, p\u00e9rennis\u00e9 depuis 2022 et d\u00e9ploiement progressif.
– Calendrier des ouvertures de 2024 avec l\u2019int\u00e9gration des premiers pays d\u2019Afrique au 1er trimestre. 5 pays d\u2019Europe fin 2021, 16 pays fin 2022, 34 fin 2023, 1er pays africain en mars 2024, 80 pays fin2024 (43 en Europe et 37 en Afrique)
– Au 10 d\u00e9cembre 2024, les nouvelles int\u00e9grations permettront \u00e0 1 million de Fran\u00e7ais inscrits d\u2019acc\u00e9der \u00e0 ce service<\/strong><\/p>

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3. Quels sont les retours faits par les usagers ?<\/em><\/p>

Au mois de novembre 2024, 5.900 usagers ont r\u00e9pondu enti\u00e8rement au questionnaire en ligne (sur 13.300 ayant accept\u00e9 de s\u2019y soumettre) 90% sont satisfaits de la qualit\u00e9 de la r\u00e9ponse, 95% de la qualit\u00e9 de l\u2019accueil, 94% du d\u00e9lai d\u2019attente (1 seconde en novembre 2024 !)

4. Avec un tel succ\u00e8s, on imagine que le service a pour vocation \u00e0 \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 dans le monde entier ? Quelles sont les \u00e9ch\u00e9ances futures ? Quelles sont les \u00e9ventuelles contraintes pour ce d\u00e9ploiement universel ?<\/em><\/p>

On a vocation \u00e0 terminer l\u2019int\u00e9gration du monde entier fin 2025, ce qui est tr\u00e8s ambitieux ! Fin de l\u2019int\u00e9gration du continent africain en mars 2025. Les contraintes sont multiples :
– d\u00e9fi de la plage horaire puisque SFC devra ouvrir \u00e0 terme de 7h \u00e0 22h pour rendre possible un \u00e9change de quelques heures avec les usagers les plus \u00e9loign\u00e9s de la France
– d\u00e9fi financier puisqu\u2019il faudra embaucher de nouveaux t\u00e9l\u00e9conseillers (on devrait passer de 30.000 appels\/mois actuellement \u00e0 pr\u00e8s de 60.000 appels\/mois \u00e0 la fin de 2025)
– d\u00e9fi pour recruter de nouveaux agents d\u2019encadrement du MEAE (l\u2019effectif devrait doubler en2025)
– d\u00e9fi technique puisque SFC a d\u00fb innover depuis son entr\u00e9e sur le continent africain en substituant la location de lignes traditionnelles \u00e0 co\u00fbt local pour l\u2019usager par des appels par internet, des appels directs vers la France et des demandes de rappel formul\u00e9es par l\u2019usager<\/p>


Pour en savoir plus :
<\/strong>https:\/\/www.diplomatie.gouv.fr\/<\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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